Klantenportaal laten maken

Klanten willen geen wachttijden. Ze willen grip. Een klantenportaal geeft ze precies dat: zelf inzicht in hun gegevens, op elk moment, vanaf elk apparaat. Geen afhankelijkheid van jouw kantooruren of de beschikbaarheid van een medewerker.

Dat doet iets met de relatie. Klanten die zelf kunnen checken, downloaden en aanvragen ervaren minder frictie en meer vertrouwen. Het verschil tussen een klant die belt met een vraag en een klant die alles zelf kan regelen? Dat is het verschil tussen serviceverlening en partnership.

Een klantenportaal raakt je klantrelaties, je interne processen en je merk. Dat bouw je niet met een partij die een briefing aanneemt en zes weken later iets oplevert. Dat bouw je met een team dat jouw organisatie van binnenuit leert kennen.

Retrii wordt een verlengstuk van je team. We begrijpen wie je klanten zijn, hoe je processen lopen en wat er écht moet verbeteren. Samen bepalen we de prioriteiten, bouwen we in fases en sturen we bij op basis van hoe klanten het portaal daadwerkelijk gebruiken.

Na livegang verdwijnen we niet. We blijven betrokken, ontwikkelen door en zorgen dat je klantenportaal meegroeit met je dienstverlening en je ambities.